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ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atencion al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. - Boletín Oficial del Estado de 24-03-2004

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Índice

Texto

Ambito: BOE

Estado: VIGENTE. Validez desde 01 de Julio de 2020

Órgano emisor: MINISTERIO DE ECONOMIA

Boletín: Boletín Oficial del Estado Número 72

F. Publicación: 24/03/2004

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CAPÍTULO I. Objeto y ámbito de aplicación

Artículo 1. Objeto. Artículo 2. Ámbito de aplicación.

CAPÍTULO II. Requisitos y deberes del departamento o servicio de atención al cliente y del defensor del cliente

Artículo 3. Deber de atender y resolver las quejas y reclamaciones. Artículo 4. Estructura organizativa para el tratamiento de quejas y reclamaciones. Artículo 5. Designación del titular del departamento o servicio de atención al cliente y del defensor del cliente. Artículo 6. Departamento o servicio de atención al cliente. Artículo 7. Defensor del cliente. Artículo 8. Reglamento de funcionamiento. Artículo 9. Deberes de información.

CAPÍTULO III. Procedimiento para la presentación, tramitación y resolución de las quejas y reclamaciones

Artículo 10. Alcance del procedimiento. Artículo 11. Forma, contenido y lugar de la presentación de las quejas y reclamaciones. Artículo 12. Admisión a trámite. Artículo 13. Tramitación. Artículo 14. Allanamiento y desistimiento. Artículo 15. Finalización y notificación. Artículo 16. Relación con los Comisionados.

CAPÍTULO IV. Informe anual

Artículo 17. Contenido.

DISPOSICIONES ADICIONALES

D.A. 1ª. Defensor del partícipe. D.A. 2ª. Régimen aplicable a otras entidades. D.A. 3ª. Modulación de las obligaciones.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

D.T. 1ª. Expedientes en tramitación. D.T. 2ª. Cargos vigentes.

DISPOSICIONES FINALES

D.F. 1ª. Carácter básico. D.F. 2ª. Entrada en vigor.